はじめに
既にさまざまな企業が参入を始めているメタバース。
皆さまはメタバースで実現できることをご存じでしょうか？お客様視点で買い物を楽しんだり、アバター同士で交流をしたりということはイメージしやすいかもしれません。では、ビジネス視点ではどうでしょうか？
自社のサービスや商品を売り出すためにメタバースをどう活用できるのか？まだまだイメージしにくい方が多い印象です。
本日は、メタバースのビジネス活用について紹介いたします。ぜひ参考にご覧ください。
前回のメタバースの記事はこちら
いまさら聞けない！メタバースの基礎―メタバースが注目される理由とは―
メタバースの現状
矢野経済研究所によると、2021年度の国内メタバース市場規模は744億円、2022年度は前年度比245.2％の1,825億円まで大きく成長、さらに2026年には1兆円を超えると予測されています。新型コロナウイルスの影響もあり、社内会議やオンライン展示会、オンラインセミナーなどのバーチャルで代替するサービスへの需要が増えたことが背景としてあります。
日本国内のメタバース市場では、先に法人向けプラットフォームが立ち上がり、ビジネス目的のサービスが拡大しました。今や消費者向けサービスも増えていて、より市場は拡大、メタバースも身近なものになってきています。大手企業も次々とこの市場に参入し、今後の事業化を目指して実証実験を進めている企業も多く存在しています。※
※参照元：株式会社矢野経済研究所「メタバースの国内市場動向調査を実施（2022年）」
法人向けプラットフォームは、例えばメタバース上で開催されるオンラインセミナーや、メタバース上で授業を行う新たなかたちの学校などです。オンラインオフィスにアバターで出社をするなどの取り組みもよくニュースで取り上げられて話題になっています。
消費者向けサービスは、商業施設が立ち上げたオンラインショップや、音楽フェス、ゲームなどがイメージしやすいかと思います。現在はこちらで挙げたような取り組み以外にも、面白い施策がたくさんありますので、次章で紹介します。
注目されているメタバースのサービスや取り組み
観光業界
バーチャル旅行だけでなく、リアル旅行の検討に
大手旅行会社は、メタバース上で旅行先を体験できる場を提供していました。国内のさまざまな観光名所のフォトスポットをメタバース内で再現し、実際に旅行に行った感覚を楽しめるだけでなく、リアルな旅行先の検討の場としても好評だったとのことです。
体験者はバーチャル旅行を楽しむだけでなく、メタバース内で撮影した写真をSNSに投稿するなど、若者を中心に多くの反響がありました。
小売業界 新しいショッピングのかたちを確立
大手小売り企業は実際の店舗をメタバース内に再現し、空間内でアバターを使ってリアル空間と同じようにショッピングが楽しめるかたちを実現しました。
リアルに販売されている商品の購入はもちろんのこと、企業オリジナルのアバターの洋服の展開など、メタバースならではの楽しみ方もあります。
また、案内役として一緒に買い物をしてくれるサブアバターがいることも特徴で、チャット機能でやり取りも可能と、新しいショッピングのかたちを確立しています。
教育業界
授業だけでなく修学旅行や留学も実現
さまざまな学校でメタバースを取り入れた授業が行われています。
新型コロナウイルスの影響で、メタバースを使った授業を始めた学校が多いと言われていて、自宅から仮想空間に入りアバターとして授業を受け、アバター同士でコミュニケーションを取る新しい学校のかたちが実現されています。
Zoomなどのオンライン授業との違いは、メタバース上の方が双方向に現実のように会話ができ、活発なコミュニケ―ションが生まれることです。同じ空間にアバターとして存在していることで、本来は離れた場所にいるが近くにいる感覚が味わえ、一体感が生まれやすい特徴があります。
また、最近は「メタバース修学旅行」や「メタバース留学」というものもあります。
自宅にいながら旅行先で伝統文化に触れたり、留学先の学校の先生の授業を受けたり、質問をしてみたりと、学校など教育業界での活用の幅が広がっていることが分かります。
就職活動でメタバースを活用
2022年に入って話題になっていた、メタバース上で行う企業合同説明会をご紹介します。2020年、2021年はオンラインで実施をしていた企業も多くありましたが、臨場感が足りないなどの課題があり、2022年からメタバースを活用した企業合同説明会を実施した企業が増加しました。メタバースの活用に踏み切ったとのことです。参加した学生は、まるで本当に会場に行っているかのような臨場感を味わえ、他の参加者との近さや存在を感じられたこと、オンラインより企業の説明が面白く、業種によっては働くイメージもつきやすかったようです。
他にも、オンライン面接ではぎこちない感じがあって学生の良さが分かりづらかったり、学生側も企業に出向くことがなく働くイメージがつきにくかったりという課題があった企業が、メタバース面接を取り入れている事例もあります。
メタバース面接は、仮想空間上にリアルなオフィスを再現し、学生側も企業イメージがつきやすくなり、企業側もオンライン面接より学生の反応を伺いながらその人らしさを引き出せるメリットがあります。
オンライン面接だと画面越しで“顔対顔”になり緊張感がありますが、メタバース上だとアバターを動かし、まわりの雰囲気を感じながら会話ができるので、課題も解決できるということでしょう。
メタバースを使った就活サービスを展開する企業も増えてきており、今後も例えば遠方の学生が対面での面接が難しい場合などはメタバース面接を選ぶなど、導入・活用する企業の拡大が期待されています。
パソナグループの取り組みを紹介
パソナグループでは、将来的にメタバース上に100程度の街を作り、職業体験をしたり、地方と世界を結び付けたりと「地方創生」につながる取り組みをしたいという目標の元、さまざまなメタバースの取り組みを進めています。
淡路アバターセンターの開設
グループ全体のBCP（事業継続計画）対策の一環で2020年9月から本社機能の分散と淡路島への移転を進めているパソナグループですが、その移転と併せて2021年11月に「淡路アバターセンター」を開設しています。
淡路アバターセンターとは、アバターを操作することができるオペレーター人材の育成のほか、アバター人材による対人接客業務のBPOサービスを展開する場所です。
今後のメタバースの拡大を見越して、メタバース内で活躍するアバターを起点とした人材育成・人材雇用創出を目指しています。
実際に大阪にて期間限定でポップアップストアにおける接客・販売業務を実施しました。
サイネージに表示されるアバターを淡路アバターセンターから遠隔で操作をして、顧客とのコミュニケーションを図りながら販売を行うとともに、アバターによる販売の効果検証も実施。今後の事業の拡大を進めています。
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人や企業、地域をつなぐ「Pasona Connect」
「Pasona Connect」とは、地方自治体のニーズに合わせて各地域の観光地や特産品などを購入できる場所を仮想空間上に再現したプラットフォームです。
訪れた方は写真撮影や地域の職業体験、特産物の購入だけでなく、その地域の住人との交流もでき、ビジネスマッチングも期待できます。
新たな交流が生まれることで、関係人口（特定の地域に継続的に多様なかたちで関わる人のこと）の創出にもつながり、地域の産業振興を後押しすることも目指しています。
ZENメタバース体験ツアーの実施
禅やヨガの要素を取り入れた瞑想・呼吸法などのアクティビティで精神を整える座禅リトリートを提供する施設「禅坊 靖寧（ぜんぼうせいねい）」（兵庫県淡路市）をメタバース空間に再現し、世界中のどこからでもオンライン上でアクティビティを体験できるツアーを開催しました。
本ツアーでは、メタバース上に現実さながらに再現された「禅坊 靖寧」に、自身で作成したアバターを使って入り、インストラクターの指導のもと座禅リトリートを体験できるほか、参加者を含めた懇親会も実施しました。
メタバース空間には、パソコンやスマートフォンを含むさまざまなデバイスから接続することができ、VRゴーグルやイヤフォンを使用することで映像や音による没入効果を高め、よりリアルな体験をすることができます。
本取り組みを通して、メタバース空間を活用した新たな体験型オンライン観光サービスを開発し、今後も新たなテクノロジーを活用した地方創生を推進していきます。
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パソナグループの取り組みに関するお問い合わせはこちら
ご不明点やお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社パソナグループ CPU総本部 メタバース本部
Mail：meta@pasonagroup.co.jp
まとめ
まだまだ発展途上のメタバースですが、近年の技術の発展や事業化などを見ると、今後より一層、そして早い速度で活用が進んでいくことは予想できると思います。
特にビジネスにおけるメタバースの活用は、業界・業種を限らず、それぞれの目的や課題解決にあわせてさまざまなかたちで広がっていくことでしょう。
企業にとっては大きなビジネスチャンスになり得ます。
一方で、この流行の波に乗って目的やゴールが明確でない状態で参入をしても、簡単に顧客獲得はできません。メタバースの特徴やできること・できないことを正しく理解したうえで、自社のサービスをどうメタバースで広げるのか？を考える必要があります。
まずはどのサービスにメタバースを活用するか、どう活用できるのか、考えてみてはいかがでしょうか。
関連サービス
今回ご紹介した課題に対してパソナでは以下のサービスで解決させていただいています。
