SERVICE

営業事務・
受発注のアウトソーシング・
BPOサービス

PASONA

営業事務・受発注のアウトソーシングのメリットとBPOの特長

営業事務および受発注業務に関するBPOサービスです。
商材や営業形態により多岐に渡る営業事務・受発注業務をBPOとして対応するだけでなく、「業務の見える化」が進むことで、属人化・煩雑化を排することができます。結果として、営業サポートの効率向上やコスト削減に貢献します。

当社の「営業事務・受発注BPOサービス」の強みの一つは、お客様の希望エリアや規模で運営を実現する人財供給力を有している点にあります。全国展開している当社の拠点網を活用し、商材やサービスの特徴や業務の繁閑に応じた体制をご提案できます。お客様と共に、営業事務・受発注業務の最適化と安定運営を実現します。

主な対応業務

注文書受付、チェック
売上計上
受注入力
請求書発行
出荷指示
問合せ対応
配車手配
営業書類作成

営業事務・受発注のBPO提案例

CASE 01 〈受発注〉【月桂冠】 FAXメインの受注作業を75％EDI化

CASE 01
〈受発注〉【月桂冠】 FAXメインの受注作業を75％EDI化

対象業務: 受注業務
注文書受付、チェック、受注入力、出荷指示
配車手配

規模（FTE・予算など）: 6～15FTE

導入前の課題

属人化業務の標準化およびマニュアル作成
エリアごとに存在する業務フローの統合
要員計画の見直し

導入施策

EDI導入によるITシフト

導入後の効果: 業務の「見える化」で属人性・地域制を排除。繁閑時の要員配置見直しにより人件費2割カットを実現。コア業務への社員シフト。

担当コンサルタントのコメント

400年以上続く老舗酒造メーカーにおいて、改革派の物流部長と二人三脚で業務改善を行いました。物流センター全体の効率化を目指し、業務の徹底調査を実施。FAXメインの受注作業を75％EDI化し、受注から配車までの一連作業をBPOシフトさせました。電子化による副産物として、職場のレイアウト変更も可能に。美しく働きやすい環境へ整備できたことで、社員の意欲向上にも貢献できました。

CASE 02 〈受発注〉見積回答をスピードアップ。約半分の時間に短縮。

CASE 02
〈受発注〉見積回答をスピードアップ。約半分の時間に短縮。

対象業務: 住宅リフォーム商品の見積作成、受発注業務

規模（FTE・予算など）: 34FTE

導入前の課題

見積対応のスピード改善
業務の属人化と品質改善
業務の繁閑差に起因する非効率な要員配置の見直し
業務の継続性の確保

導入施策

属人化業務の平準化およびマニュアル作成
教育体制の強化
要員計画の見直し

導入後の効果: 見積回答にかかる時間を約49％短縮。
コア業務への社員シフトによる営業・販売体制の強化。
繁閑時の要員配置見直しによるコスト削減を実現。

担当コンサルタントのコメント

見積を作成するための各部門への指示について、担当者間のバラつきが多くありました。平準化するために業務ルールやマニュアルを整備、合わせて教育プログラムやOJT体制を整え、未経験者でも成長し、安定した業務遂行ができる仕組み作りを行っています。他部署業務を相互フォローできる体制も整え（マルチ化）、見積回答時間の短縮、残業時間の大幅削減に寄与できました。今後も売上UPへ貢献できるよう努めていきます。