コールセンターBPO・アウトソーシングサービス
最大30%のコスト削減を実現！
業務調査から最適なご提案をいたします！
（受付時間：平日9:00~17:30）
コールセンターBPO・アウトソーシングサービス
最大30%のコスト削減を実現！
業務調査から最適なご提案をいたします！
コールセンターのこのようなお悩みはありませんか？
- オペレーターの採用が難しく、育成の負荷もかかるうえに、離職してしまい定着しない
- 対応品質にばらつきがあり、顧客満足度が安定しない
- コール量の変動への柔軟な対応が難しい
このような課題を、パソナのコールセンターBPOサービスが解決します。コールセンターアウトソーシング・BPOサービス 対応業務範囲
※グループ会社「ビーウィズ株式会社」製品と連携してご提案いたします。
●インバウンド
- 総合受付・問合せ対応
- テクニカルサポート
- トライアル受付・申込対応
- 注文・配送手続き
- クレーム・苦情対応
- リテンション
●アウトバウンド
- キーマンリサーチ
- アップセル・クロスセル
- 顧客満足度調査
- 新規開拓・テレアポ
- 緊急対応（リコール・自主回収）
- 市場調査
●ノンボイス（デジタル対応）
- botサポート
- チャット・メール対応
- FAQ整備・拡充
AI×BPOでさらなる業務効率化を実現する「AIOサービス」
パソナのBPOノウハウとAIエージェントの協働により、オフィス業務全般の効率化と自動化を実現し、人的リソースの最適化と生産性向上を可能にします。AIによる自動応答や要約、分析レポートは、対応品質の均一化や顧客満足度向上につながります。さらに、業務プロセスの自動化・標準化によってコスト削減とDX推進を初期費用を抑えて実現し、24時間365日対応や多様なチャネル連携も強みです。
コールセンターアウトソーシング・BPOサービス導入事例
CASE 01
季節繁閑に対応し品質を落とさず20%スタッフ削減
- 業界
- 電機メーカー 家電修理相談窓口
- 座席
- 40席
- ツール
- 電話、FAX
課題
- ・年間の季節繁閑に加え、1日の中でも9時～10時台に1日の総入電数の2割以上が集中することに対応できておらず、受電率の低下傾向にあった
・クライアント独自の応対品質基準に対応するための教育
・買替え需要のユーザーに対応ができておらず、売上機会損失になっている
CASE 02
インサイドセールス部隊を再構築し営業生産性150％アップ
- 業界
- PCメーカー 法人向けインサイドセールス
- 席数
- 25席
- ツール
- 電話、メール
課題
- ・外注先のインサイドセールス部隊と社内各部門とで営業進捗や結果の連携が取れず、運営状況がブラックボックス化している
・期待する成果が上げられていなかった
パソナのコールセンターアウトソーシング・BPOサービスが選ばれる理由
柔軟な運営体制で最適解を
ご提案
オンサイト・オフサイト・ハイブリッド運営
に対応
全国16か所の拠点を活用したオフサイト運営から、お客様オフィス内でのオンサイト運営、さらには両方を組み合わせたハイブリッド運営まで、お客様のニーズに合わせて最適な運営形態をご提案いたします。
システム導入やコンサルティング
まで一気通貫でサポート
AIも活用したソリューションで
トータル支援
オペレーション運営はもちろん、システム導入支援、業務プロセス見直しのためのコンサルティングまで、コンタクトセンターに関わるあらゆる課題を一気通貫で解決。AIも活用し、DX化を推進します。
豊富な業界実績と
専門性
業種を問わない幅広い
運営ノウハウ
多様な業界での豊富な運営実績を基に、各分野に精通した専門チームがお客様固有の課題に対応。業界特有のニーズを深く理解し、最適なオペレーション体制を構築いたします。
パソナのコールセンターアウトソーシング・BPOサービスの導入実績
| 業種 | 業務内容 | 運営時間 |
|---|---|---|
| 決済ソリューション企業 | 加盟店からの問い合わせヘルプデスク | 24時間/365日 |
| 電気通信事業者 | 中小企業向け通信商材のインサイドセールス | 9:00～17:30/平日 |
| ファーストフードチェーン | オンライン注文受付・商品や店舗に関する問合せ窓口 | 11:00～20:00/全日 |
| 製薬会社 | ヘルスケア商材通販サイト受注窓口・定期変更対応 | 9:00～21:00/全日 |
| 電力会社 | 電気契約者へのガスサービス等のクロスセル・アップセルアプローチ | 9:00～20:00/全日 |
| 自動車ディーラー | 点検・車検誘致 | 11:00～20:00/水～日 |
| 地方自治体 | 施設予約システムにおける利用者向け問合せ窓口 | 9:00～17:00/全日 |
| 証券会社 | 不正利用対策に関するサポート窓口 | 9:00～18:00/月～金 9:00～17:00/土日 |
| 生命保険会社 | 顧客・代理店からの問合せ窓口 | 9:00～18:00/平日 10:00～18:00/土日祝 |
豊富な実績をもとに最適なご提案をいたします。お気軽にご相談ください。
- お電話でのお問い合せ
- 0120-308580
（受付時間：平日9:00～17:30）
コールセンターアウトソーシング・BPOサービスよくある質問
Q
コールセンター業務をアウトソーシングすることで、どれくらいのコスト削減が期待できますか？
A
委託化する業務内容によって異なりますが、約3割のコスト削減につながったケースもあります。詳しくはお問い合わせください。
Q
業務効率化のため、コールセンター業務にAIの仕組みを導入できますか？
A
クラウド型コールセンター向けトータルテレフォニーソリューション「OmniaLINK」や、FAQ自動表示オプションサービス「seekassist機能」を導入した実績がありますので、ぜひご相談ください。
Q
繁閑の調整はどのように行っていますか？
A
過去の実績に基づいて業務量を予測していますが、新システムの導入などイレギュラーなイベントがあることで、業務量が一時的に増加することもあります。この予測精度を上げるため、定例会議で予定をすり合わせて2～3か月後の業務量を計算し、最適な人員配置を行っています。また、呼量を減らすため、AIツールの活用やチャット機能へ誘導する仕組み作りも実施しています。
Q
自然災害などによる、事業継続計画（BCP）対策はどのようにしていますか？
A
サテライトオフィスやクラウドオフィスでの並行稼働というニーズが増えていることから、デジタルツールを活用した新しい仕組み作りに現在進行形で取り組んでいます。
コールセンターアウトソーシング・BPOサービス導入の流れ
STEP1 業務調査・分析
業務一覧表の作成や、関係者へのヒアリングに
より、現状の実態や業務要件、システム要件を
整理します。業務プロセス上の課題を洗い出し全体
像を可視化します。
STEP2 業務設計
業務要件およびシステム要件を精査のうえ、
業務仕様の整理やシステムの設計・設定を実施し
ます。
STEP3 導入準備
運用開始に向けて、運営ルールや各業務のマ
ニュアルを整備します。システム導入などの環境
整備、スタッフへの教育研修および運用テストを
実施し、円滑な運営体制を構築します。
STEP4 トライアル運営（並行稼働）
業務を引継ぎトライアル運営を行います。ト
ライアル中の課題を洗い出し、フローやマニュアル
、システム設計の変更や微調整を行っていきます。
STEP5
本運営・
改善提案
定期レポートや定例報告会を活用し、恒常
的にPDCAサイクルを回していくことで、業務の
継続的な運用と改善に繋げます。
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