PASONABPOサービス

FEATURES

パソナのBPO
サービスの特長

PASONA

01専門コンサルタントがBPO導入から立ち上げまで全面サポート

業務の見える化から既存フローの見直しに始まり、業務が安定して運用されるまで、各業界に精通した弊社BPOコンサルタントが伴走型で責任をもってお客様をサポートいたします。

業務調査

POINT 1業務調査

業務調査を行い、現状の可視化、コア業務・ノンコア業務の切り分けの可能性、ノンコア業務のアウトソーシングによる費用対効果の検討を行います。

プロセス設計

POINT 2プロセス設計

業務の難易度・再現性などの分析を元にアウトソース可能な業務を特定した後、標準化・最適化された業務プロセスの設計、アウトソーシング化に向けた計画の策定を行います。

体制構築

POINT 3体制構築

業務特性、アウトソーシング化の障壁等を精査し、人間の判断が必要な作業なのか、自動化できる作業なのかを診断し、最適な運用体制を構築します。

運用・改善

POINT 4運用・改善

クライアントはコア業務に集中し、ノンコア業務は当社ノウハウを元に恒常的にPDCAサイクルを回していくことで、業務の継続的な運用と改善を図ります。

02様々なサービス形態を組み合わせたベストソリューションをご提案

貴社事業所内でのオンサイトBPO、全国18箇所でのオフサイトBPO、ユニット派遣、クラウドソーシングなど、多様なサービスメニューを組み合わせてお客様の課題解決に最適なソリューションをご提案いたします。

オンサイト(貴社事業所内)

TYPE 1オンサイト(貴社事業所内)

お客様のインフラを生かし、業務の効率化・高度化を追求します。 形態として業務委託契約によるアウトソーシング、派遣契約によるユニット派遣があります。パソナでは幅広い業種・業界で800案件以上の実績を重ねております。

オフサイト(貴社事業所外)

TYPE 2オフサイト(貴社事業所外)

特定の業務や業務プロセスを切り出し、コスト削減を実現します。
全国に18ヶ所のBPOセンターを展開しており、常に高品質なソリューションを提供しています。

クラウドソーシング

TYPE 3クラウドソーシング

全国各地のクラウドワーカーを活用したリモート型のBPO(アウトソーシング)サービスです。また、プロフェショナルなスキルや経験を有する専門人材や個人事業主等の能力を活用するためのプラットフォームサービスも提供しています。

RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)

TYPE 4RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)

RPAとは、これまで人間が行ってきた定型的な事務処理などをロボットに任せ、業務の自動化・効率化を図る取り組みです。ヒューマンエラー防止やコストと手間の削減など、高い費用対効果を得られます。

03専任のプロジェクト
マネージャーが
事業運営を成功に導く

パソナでは、BPO事業運営における人事制度および教育制度があります。プロジェクトマネージャーという専門職位を設けており、事業運営に必要なスキルアップ研修の実施や、横軸で情報交換ができる仕組みを整備しています。それにより、事業運営が属人化せず、サービスの品質を落とさない運営を可能にしています。

オンサイト(貴社事業所内)

04コスト削減・生産性向上に対応

業務の簡素化、重複削減などの業務量の削減、集約化、繁閑差対応、自動化、RPAに代表される生産性の向上、単位時間コストの削減などを行い、運用開始後も継続的に品質を担保しながら、効率化、コスト削減を進めてまいります。

コスト削減・生産性向上に対応

04コスト削減・生産性向上に対応

業務の簡素化、重複削減などの業務量の削減、集約化、繁閑差対応、自動化、RPAに代表される生産性の向上、単位時間コストの削減などを行い、運用開始後も継続的に品質を担保しながら、効率化、コスト削減を進めてまいります。

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