テレマ・テレオペ・テレアポなどのお仕事は、キレイな言葉遣いや対応力を身につけて、コールセンターでのリーダーやＳＶとしてその道を極めるだけでなく、営業や一般事務・営業事務へのキャリアアップも図れる注目のお仕事です。また未経験からスタートできる職場やシフト勤務・土日休みなどプライベートと両立しやすい勤務形態も増えています！
今回はテレマ・テレオペ・テレアポ業務についての具体的な内容やメリット・デメリット、向いている人の特徴、将来性についても解説します。ぜひ一度ご確認ください。

コールセンターの求人は未経験者を歓迎しているものが多く、事務経験がなくても接客経験がある方や人とコミュニケーションを取るのが好きな方にもピッタリなお仕事です♪また、企業の顔となる重要なポジションであるため、しっかりと研修制度がある会社も多いです。さらに、土日勤務を含むシフト制の募集が多いため、比較的お仕事が決まりやすい職種でもあります。

テレフォンオペレーター（テレオペ）、テレアポインター（テレアポ）のお仕事はシフト勤務などの関係で求人者が少ないため高時給のお仕事が多く、効率的に稼ぐことができます。

電話のお仕事にはコミュニケーション能力が不可欠です。お客さまとの電話対応の中で、お客様が抱える問題を聞き出す能力や理解力、相手の立場に立ってわかりやすく伝える伝達能力が自然と身に付き、コミュニケーション能力も飛躍的に向上します。このコミュニケーション能力は、いずれの職種においても重要と言われています。

テレフォンオペレーター・アポインターのお仕事は商品知識やスキルを習得することで、コールセンターでのリーダーやSV（スーパーバイザー）へのキャリアアップが図れるお仕事も多数ございます。また上記の通り、いずれの職種においても重要とされるコミュニケーション能力が身につくことから、特に能力を必要とされている営業職や営業事務職へのキャリアチェンジも可能です。

コールセンター業務は基本的にマニュアルも細かく記載がありパターン化されているお仕事のため、専門的なスキルが身に付きにくい場合もあります。
キャリアアップしたい方は、資格取得したりしてステップアップするのがおすすめです。ゆくゆくはコールセンタースタッフを管理するSV にキャリアアップすることも夢ではありません。

コールセンター業務ではクレームを受ける場合があります。顔の見えないやりとりだからこそ相手も強い言葉を発しやすく、対応が難しい場面があるのも事実です。
オンとオフを切り替えることでストレスをためないようにすることが大切です。またそれでもつらいときは、早めに同僚や上司、派遣会社の営業担当に相談してみましょう。

コールセンター業務は基本的に長時間座ったままの仕事です。体力に自信のない方などにはオススメの業務ですが、軽いストレッチをするなどのケアをしないと、脚のむくみや腰痛などに悩まされることも。
正しい姿勢をキープできるよう座り方を意識したり、休憩時間や通勤時間などでなるべく身体を動かして体調管理を心掛けていきましょう。

昨今、コロナ禍をきっかけに多くの会社が事業の見直しを行っており、コールセンターなどは外部人材（派遣社員など）の活用や、外注化（業務委託化）を検討・導入されています。つまりパソナをはじめ、派遣会社では同様のお仕事が今後も増えてくると考えられます。実際に、この名古屋市内でも求人数は増加傾向にあり、また土日祝勤務を含むシフト制の募集が多いため比較的お仕事が決まりやすい職種でもあります。さらに商品知識やスキルを習得することでリーダーやSV（スーパーバイザー）へのキャリアアップを図ることや、培ったコミュニケーション能力を活かし営業職や一般事務・営業事務へキャリアチェンジすることも可能です。

一方、事務職と同様にこの職種でもAI化・システム化が進んでおり、長い未来にわたって安心とはいかないことも事実です。実際に、近年では音声通話やテキストメッセージを使って自動で応答を行うプログラム「チャットボット」も広く導入されています。つまり、テレフォンオペレーター・アポインターのお仕事では、何も考えず同じ仕事内容を何年も淡々とこなすだけでは将来が不安ですが、常にスキルアップ・キャリアアップするという気持ちで仕事に臨めば、将来有望な仕事に就くこともできるでしょう。

最後に紹介するのは、テレマ・テレオペ・テレアポの給料についてです。仕事選びにあたって給料はとても大切なポイントです。
エン・ジャパン株式会社より発表された「三大都市圏 募集時平均時給レポート」によると、2023年10月の東海エリア（愛知県、三重県、岐阜県、静岡県）テレマ・テレオペ・テレアポの平均時給は下記の通りでした。

テレマ・テレオペ・テレアポ平均時給：1,419円
（参考）一般事務平均時給：1,386円

テレマ・テレオペ・テレアポの平均時給は1,419円となりました。1日8時間、月20日勤務と仮定して月給に換算すると月収は約227,040円となります。また一般事務との時給差は33円となりました。上記に基づいて計算すると、月間5,280円、年間で63,360円の収入差が出ることになります。
＜出典＞

派遣のコールセンターの業務は、通常のアルバイトやパートよりも高時給のお仕事が多く、研修がしっかりしているので未経験でも安心してチャレンジできます。時短勤務も実現しやすいので、ワーキングマザーも多く活躍しています。人と会話することに苦手意識が薄く、コールセンターのお仕事に興味がある方は、ぜひ派遣会社パソナにご相談ください。