電気やガスといったライフラインに関する

カスタマーセンターでの電話対応（受信）



電気の開始・停止を希望しているお客様に対し

お電話で手続きをお願いします。

また、新たな開始を希望されるお客様には

ガスのセットプランをご案内していただきます。





～対応の流れ～

1.現在のご契約内容を確認

※AIが自動表示してくれるからカンタン。



2.新しい使用場所をヒアリング

「それではご住所をお伺いできますでしょうか」

「集合住宅でいらっしゃいますか」



3.開始日・停止日などのお伺い

「〇月〇日から開始をご希望ですね」



4.プランをご案内

「それではAプランで承ります」



5.ガスとのセットプランをご提案

「よろしければガスとまとめてお手続きできるセッ

トプランがございますが、ご一緒にいかがですか」



→約半数は、そのままセットプランの手続きへ。

→（ごめんなさい。不動産屋さんの方でガス会社が決まっているんです・・・）等、おまとめが難しいときは、お礼をして終話。



※押し売りのようなセールストークはありません

※アレンジ一切不要。台本通りに案内すればOK

※個人ノルマなし。センター全体の目標を持って

　取り組んでいます

※1回の通話時間は、10分～30分程度





～通話後のパソコン処理～

1.データベースに新しい使用場所の情報等を入力

2.管理者がWチェック



※登録前に必ず見てくれるから安心(^^)

※選択式のプルダウン多め

※処理時間はチェック含め15分程度





～待機～

WEB資料を読んだり、飲み物を飲んだりしながら

次の電話が鳴るのを待ちます。

午前と午後に、各10分のプチ休憩あり。

もちろん、プチ休憩中も時給は発生します。

※1日の対応件数は、15件程度



●研修について●

【座学研修】

[A]2/3(月)～2/7(金)

[B]2/10(月)、2/12(水)～2/15(土)

[C]2/17(月)～2/21(金)

[D]2/25(火)～3/1(土)

9:00～17:00

※土日祝休み、[B][D]は日祝休み

＊研修中も同時給



【上記以降も随時実施】

スグに働きたい方も、

現在ご就業中の方も、

お気軽にご相談下さい(^^)



【研修内容】

・座学研修：5日間

　前半　電気やガスの基礎知識を学びましょう

　　　　パソコンやディスプレイの使い方など

　　　　イチからしっかりお教えします

　後半　台本に沿って読み合わせ中心

　　　　お客様役とオペレーター役に分かれて

　　　　ロールプレイ（模擬電話応対）



・着台テスト：6日目

　研修トレーナーとロールプレイを実施。

　先週の練習どおりにできればOK



・受電スタート

　最初は、先輩がマンツーマンでフォロー

　慣れてひとり立ちするまでは平均1ヶ月◎



【シフト】

月～土のうち週3日以上(日祝はお休み)

8:50～17:00(実働7時間10分/休憩1時間)



●水曜・土曜に入れる方、大歓迎

●平日のみも可



※残業ほぼなし

※午前午後に各10分の小休憩あり（給与発生）



＊入社後のシフト変更も相談可

＊応援出勤も大歓迎

＊副業・WワークOK

＊週4日、週5日勤務もOK

＊家庭都合休みも応相談



【事前のお休み相談ok】

基本は曜日固定シフトですが

他の曜日に振り替えれば

出勤率は100%のままだから

皆勤手当もGETできる(^o-)



ビーウィズ株式会社が受託した仕事にアルバイトとして勤務となります。

【応募受付時間】平日9～19時