【楽天グループでのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・店舗様・社内からの問い合わせ対応
・内部ツールの開発・改善・メンテナンス
・各種APIエラー・仕様問い合わせへのサポート
・テスト店舗管理、仕様書作成・更新

≪おすすめポイント♪≫
◎国内最大級ECサービスを支えるやりがいのある業務
◎コミュニケーション力・開発経験・英語力が活かせる環境

【IT関連企業でのツール開発・問い合わせ対応のお仕事】

≪お仕事内容≫
・社内向け業務効率化ツールの開発・運用（既存ツールの改善やログ調査等）
・楽天グループのEC店舗向け一元管理システム（OMS）の問い合わせ対応
・外部OMSベンダー・楽天物流倉庫との技術サポート
・API関連（RMSAPI）の問い合わせ対応および仕様ページ作成・更新 　など

≪おすすめポイント♪≫
◎開発経験×カスタマーサポート経験ある方歓迎
◎自発的に業務改善・提案できる方にピッタリ
◎文章でのサポート経験必須／日本語N1レベル必須
◎開始時期相談可能です

【楽天グループ会社でのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・B2C/BSSシステムのMediation運用（データ精製・ネットワークリポジトリ管理）
・Mediationロジック設計、ストリーム/ワークフロー構成・追加
・CDR（通話記録）フロー・バリデーション、バッチ/オンライン処理
・要件定義（ビジネス・システム・統合）とベンダー・関係者との調整
・トラブルシューティング・運用改善・複数プロジェクト並行対応

≪おすすめポイント♪≫
◎5年以上のMediation・ネットワーク運用経験を活かせる！

【楽天グループ会社でのITサービスデスクのお仕事】

★開始時期相談可能です

≪お仕事内容≫
・日本最大級の旅行予約サイトの一次サポートからの技術的な問い合わせ対応・調査
・Linux・Google Cloud Loggingによるログ分析
・問題の特定・解決、社内エンジニアへ情報エスカレーション
・ナレッジベースへの情報蓄積・共有
・ITILフレームワークに基づく業務プロセス対応

■必要スキル
・技術文書レベルの英語力
・Web技術の基礎知識
・ログ調査経験

【楽天グループでの自動化スクリプト・技術支援のお仕事】

■担当業務
・開発ツールの技術サポート、トラブルシューティング
・スクリプト開発・保守による業務効率化（Python,Bash等）
・パフォーマンス分析・レポート作成（経営層向けKPIs含む）
・JIRA、Confluence、Bitbucket、Github等の管理
・ユーザー・ライセンス管理、契約遵守サポート
・チームでの課題解決、英語による技術コミュニケーション

≪おすすめポイント♪≫
◎高い技術力と最新ECサービスに携われる

【楽天グループ会社でのBSSプラットフォームの運用管理・インシデント対応業務】

≪お仕事内容≫
・BSSアプリケーション／ITインフラのインシデント対応・管理
・各種システム障害の発生時に、関係チームや外部ベンダーとの連携、チームメンバーへのタスク振り分け
・インシデント詳細、対応内容、結果のドキュメント化／定期的なレポート・レビュー
・原因分析や問題管理支援、再発防止と運用改善の推進
・ITサポートメンバーの育成、ベンダー/サービスプロバイダとの調整 など

＜おすすめのポイント＞
・英語を活かしグローバル環境で活躍
・社員化の可能性あり／高待遇

【楽天グループ会社でのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・日々のシステム運用（BSS・MNP関連業務）
・他社との連携や調整業務（電話番号乗り換え手続きなど）
・システムや運用のトラブル対応
・ベンダーとの連絡・調整業務
・事前に決められた手順に沿った作業対応
・運用改善や複数の業務の同時対応

■必要スキル
・アプリケーションやシステム運用経験

【IT関連企業でのツール開発・問い合わせ対応のお仕事】

≪お仕事内容≫
・社内向け業務効率化ツールの開発・運用（既存ツールの改善やログ調査等）
・楽天グループのEC店舗向け一元管理システム（OMS）の問い合わせ対応
・外部OMSベンダー・楽天物流倉庫との技術サポート
・API関連（RMSAPI）の問い合わせ対応および仕様ページ作成・更新 　など

≪おすすめポイント♪≫
◎開発経験×カスタマーサポート経験ある方歓迎
◎自発的に業務改善・提案できる方にピッタリ
◎文章でのサポート経験必須／日本語N1レベル必須
◎開始時期相談可能です

【楽天グループ会社でのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・B2C/BSSシステムのMediation運用（データ精製・ネットワークリポジトリ管理）
・Mediationロジック設計、ストリーム/ワークフロー構成・追加
・CDR（通話記録）フロー・バリデーション、バッチ/オンライン処理
・要件定義（ビジネス・システム・統合）とベンダー・関係者との調整
・トラブルシューティング・運用改善・複数プロジェクト並行対応

≪おすすめポイント♪≫
◎5年以上のMediation・ネットワーク運用経験を活かせる！

【楽天グループ会社でのITサービスデスクのお仕事】

★開始時期相談可能です

≪お仕事内容≫
・日本最大級の旅行予約サイトの一次サポートからの技術的な問い合わせ対応・調査
・Linux・Google Cloud Loggingによるログ分析
・問題の特定・解決、社内エンジニアへ情報エスカレーション
・ナレッジベースへの情報蓄積・共有
・ITILフレームワークに基づく業務プロセス対応

■必要スキル
・技術文書レベルの英語力
・Web技術の基礎知識
・ログ調査経験

【楽天グループ会社でのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・日々のシステム運用（BSS・MNP関連業務）
・他社との連携や調整業務（電話番号乗り換え手続きなど）
・システムや運用のトラブル対応
・ベンダーとの連絡・調整業務
・事前に決められた手順に沿った作業対応
・運用改善や複数の業務の同時対応

■必要スキル
・アプリケーションやシステム運用経験

【IT関連企業でのツール開発・問い合わせ対応のお仕事】

≪お仕事内容≫
・社内向け業務効率化ツールの開発・運用（既存ツールの改善やログ調査等）
・楽天グループのEC店舗向け一元管理システム（OMS）の問い合わせ対応
・外部OMSベンダー・楽天物流倉庫との技術サポート
・API関連（RMSAPI）の問い合わせ対応および仕様ページ作成・更新 　など

≪おすすめポイント♪≫
◎開発経験×カスタマーサポート経験ある方歓迎
◎自発的に業務改善・提案できる方にピッタリ
◎文章でのサポート経験必須／日本語N1レベル必須
◎開始時期相談可能です

【楽天グループ会社でのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・B2C/BSSシステムのMediation運用（データ精製・ネットワークリポジトリ管理）
・Mediationロジック設計、ストリーム/ワークフロー構成・追加
・CDR（通話記録）フロー・バリデーション、バッチ/オンライン処理
・要件定義（ビジネス・システム・統合）とベンダー・関係者との調整
・トラブルシューティング・運用改善・複数プロジェクト並行対応

≪おすすめポイント♪≫
◎5年以上のMediation・ネットワーク運用経験を活かせる！

【楽天グループ会社でのITサービスデスクのお仕事】

★開始時期相談可能です

≪お仕事内容≫
・日本最大級の旅行予約サイトの一次サポートからの技術的な問い合わせ対応・調査
・Linux・Google Cloud Loggingによるログ分析
・問題の特定・解決、社内エンジニアへ情報エスカレーション
・ナレッジベースへの情報蓄積・共有
・ITILフレームワークに基づく業務プロセス対応

■必要スキル
・技術文書レベルの英語力
・Web技術の基礎知識
・ログ調査経験

【楽天グループ会社でのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・日々のシステム運用（BSS・MNP関連業務）
・他社との連携や調整業務（電話番号乗り換え手続きなど）
・システムや運用のトラブル対応
・ベンダーとの連絡・調整業務
・事前に決められた手順に沿った作業対応
・運用改善や複数の業務の同時対応

■必要スキル
・アプリケーションやシステム運用経験

【楽天グループ会社でのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・B2C/BSSシステムのMediation運用（データ精製・ネットワークリポジトリ管理）
・Mediationロジック設計、ストリーム/ワークフロー構成・追加
・CDR（通話記録）フロー・バリデーション、バッチ/オンライン処理
・要件定義（ビジネス・システム・統合）とベンダー・関係者との調整
・トラブルシューティング・運用改善・複数プロジェクト並行対応

≪おすすめポイント♪≫
◎5年以上のMediation・ネットワーク運用経験を活かせる！

【楽天グループ会社でのテクニカルサポートのお仕事】

≪お仕事内容≫
・日々のシステム運用（BSS・MNP関連業務）
・他社との連携や調整業務（電話番号乗り換え手続きなど）
・システムや運用のトラブル対応
・ベンダーとの連絡・調整業務
・事前に決められた手順に沿った作業対応
・運用改善や複数の業務の同時対応

■必要スキル
・アプリケーションやシステム運用経験

【大手外食チェーン店のスケジューラーシステムの障害対応業務】

★開始時期相談可能です
★慣れたら在宅勤務可能です（週2～3回程度）

【業務内容】
・大手外食チェーン店のスケジューラーシステムに関する調査依頼や障害発生時に店舗と連絡・連携を取りながら、一定の手順に基づいて調査および障害対応を実施する業務となります。

・復旧に至らなかった場合は担当部門にたいして、調査依頼または障害対応依頼します

【必要スキル】
・問い合わせ対応経験
※POSについてのご経験はなくても大丈夫です

【シフト】
土日祝含むシフト制
※土日勤務は月2～3回程度です

【コンタクトセンター運用サービス等を手掛ける企業でのヘルプデスク】
＼正社員登用の可能性有／直接雇用の実績有！

▼テクニカルサポート・ヘルプデスク対応業務
・PC周りやITに関わる問合せに対し、様々なコミュニケーションツールを用い対応
◎具体例◎
・ソフトウェアのライセンス管理
・入退社に伴うPCや各種ツールのアカウント設定等
＊従業員数761名（部署150名・平均33歳）
＊就業場所：本社または都内（新宿・渋谷・池袋・錦糸町など）のプロジェクト先（一部シフト勤務あり）

＜直接雇用後＞
・テレワークの可能性あり（週2回程／案件による）
・残業：月10時間

【コンタクトセンター運用サービス等を手掛ける企業でのヘルプデスク管理のお仕事】
＼テレワーク有！正社員登用の可能性有／直接雇用の実績有！

▼ヘルプデスク・テクニカルサポート業務の管理業務▼
・業務品質管理
・メンバーサポート／育成
・月次報告会実施等
※研修制度あり。座学研修後は専属トレーナーが手厚くフォローします
＊従業員数761名（部署150名・平均33歳）
＊就業場所：本社または都内のプロジェクト先

＜直接雇用後＞
・テレワークの可能性あり（週2回程度／案件による）
・残業：月10時間
・プロジェクト先により一部シフト勤務の場合有