製薬会社で、病院などから医薬品の注文を受け付ける仕事をしています。
注文は、1日平均すると約70件(電話とFax)で対応していますが、忙しい時は100件を超えることもあります。

お客様によって、注文方法が異なっているだけでなく、扱っている薬が1,000種類を超えているため、初めは覚えるのが大変でした…。
また、医薬品の種類や処理方法は都度変更となるため、積極的に周囲に聞いたり、周知事項をチェックして、日々覚えながらながら業務に取り組んでいます。

お客様と顔を合わせずに電話のみでの対応となるので、印象を良く持っていただけるような話し方を心掛けています。

業務の不明点や疑問点は抱え込まずに近くの先輩へ質問することや、日々業務のルールが変わっていくので、自分なりにまとめて理解するようにしています。

職場では、月間の電話着信数や処理件数・受付時間などの項目について、ランキングが発表されますが、お互い切磋琢磨しつつスキルアップをしている環境です。
そのため、ランキングは、プレッシャーに感じるよりも、頑張った成果が目に見える形で発表されるので、その順位が上位だと嬉しく、毎月楽しみにしています。

今の職場は、保育園が併設されているので、同じようにお子さんを預けて就業している方が多数いる環境です。

子どもの体調不良など急な休みが発生してしまうこともありますが、お互い様の気持ちで快く了承していただけるので、安心して仕事と子育てを両立することができています。

また、研修はフルタイムですが、その後は働き方(就業時間)の相談もできるので、子どもの成長に合わせた働き方ができるのも魅力に感じています♪