■電話応対
メインの業務として、電話でお客様から株などの注文の受付やお問合せなどの対応を行なっています。電話を受ける合間に、資料の読み込みやメールの確認などもしています。

■後輩オペレーター育成
2016年の6月からリーダー職に任命してもらい、後輩のオペレーターさんへ電話対応に関するアドバイスや指導をしたり、お客様との会話のロールプレイングを行なったりしています。
その他にも、悩んでいることや困っていることがないか、定期的に個別に声をかけて聞くようにしています。

コールセンターなので、いろいろなお客様とのやり取りがあり、時には失敗してしまうこともあります。そういったことをカバーできるように、周りの人たちが楽しい雰囲気で仕事ができるように心がけています。たまに息抜きで談笑するようにして、場をなごませています。

お客様とお話しているオペレーターさんについて、お話している内容を一緒に確認したり、質問への答え方をアドバイスしたりする時があるのですが、その際に「あなただと質問しやすい」「いつも教えてくれてありがとう」と言われたことがとても嬉しかったです。
この仕事をやっていて良かった！と思った瞬間でした。

就業開始当初はオフィスワークの経験があまりなく、右も左もわからない状態でしたが、未経験でもチャレンジできるチャンスをもらえたことです。

就業開始してからも、定期的に面談して気にかけてくれたり、派遣先との調整ごとを引き受けてくれたりと、サポート体制がしっかりしているので、安心して長く働くことができています。今の自分があるのはパソナのおかげだと思っています。