実際にご活躍いただいているスタッフさんにご協力をいただき、"コールセンターでの働き方"をインタビュー！
コールセンターで働いてみようと考えている方や
コールセンターでのステップアップを考えている方もぜひご参考にしてみてください♪

同じ派遣でありながらも、リーダーとなる人材がいないために情報が行き届かなかったり、業務知識の停滞や個々人で仕事への向き合い方が違っていたり、別の派遣会社の方との情報共有もできなかったりと不都合なことが多くありました。
みなさんをとりまとめて情報共有すること、目的の一致化・業務知識の向上を図るために、年長である自分がリーダーとなるべきであると感じ、リーダーを目指しました。

オペレーターさんのモチベーションを下げないように、どうしたら気持ちよく働いてくれるかということを常に念頭に置いてオペレーターさんに接するようにしています。
具体的には、悪いところを責めずに良いところを褒めることを心掛けています。

オペレーターとしては、お困りのお客様に感謝の気持ちを言葉で伝えられることを嬉しく感じています。
リーダーとしては、オペレーターさんをサポートして解決した際に、「ありがとう」と言ってもらえた時、サポートした甲斐があったと嬉しく感じます。

リーダーとしては、まだまだと思っていますので、今できることや足りない面を日々考え、よいリーダーと自信を持って言えるように日々精進しています。
また、後継のリーダーも先へ進めるように、自分の得た知識などを伝え、お互いに研鑚しています。

最初は、どんなお客様から電話が来るのかと怖いイメージでしたが、ほとんどのお客様が逆に親身に接してくださり、怖いというイメージはなくなりました。
様々な地域の方とお話しをすることで地域の特色を感じることができ、楽しくもあります。

私の勤務している職場で言うと、一から親切丁寧に研修してくださいますし、マニュアルなども整備してありますので、最低限人と話すことができる程度のコミュニケーション能力があれば、どんな方でもすぐに仕事に慣れることができると思います。
私もかなりの人見知りですが、すぐに慣れることができました。

ご協力をいただきありがとうございました♪

パソナでは、コールセンターで働きたい、ステップアップを目指したい方へのさまざまなサポートを行っております。
ご不明な点がありましたら、お気軽にパソナまでお問合せください。