(1)一部上場企業や官公庁といった法人担当者から、システムにて問合せをいただく

(2)システムで問合せを確認

お問合せいただいたお客様の情報や、どのようなお問合せなのか、システム上で確認します。
「こんな操作をしようとしたら、こんなエラーがでた」
「システムがうまく動かない」
など様々なお問合せをいただいており、お問合せのことを「ケース」「案件」と呼んでいます。

(3)お客様へご挨拶、ケース確認のため電話にてご連絡

事前にお客様の情報やケースを確認してから、お電話をするので落ち着いてお話ができます。
お客様とは、お問合せいただいた文面からはわからない事象発生時に状況ややりたいと思っていることなど、ケース解決に向けて確認します。

(4)ケース解決のために、使用方法やトラブル状況などを調査

■調査方法
Microsoftの公開情報、過去の対応履歴・ログ履歴の確認、動作確認、リーダーに相談する等、様々な手法で解決策を検討します。
IT技術面を相談できる方が社内にいるので心強いです！

■よくある問合せ
使用方法、トラブルシューティング

■取り扱う主なサービス
・メールや予定表（Exchange）
・チャット/通話/会議ツール（Teams）
・クラウドストレージ（One Drive、SharePointなど）

(5)お客様への進捗報告、回答対応

1つのケースの解決には、平均1週間程度かかります。
そのため、お客様には適宜報告をしたり追加で確認したりと、コミュニケーションを取っていただく機会が多いですが、メールでのやりとりがメインです。

(6)ケース解決！

(4)(5)を繰り返しながら、ケースを解決していきます