・ビジネスマナーの基本
・第一印象の重要性　
・印象アップのポイント
　身だしなみ・表情・立ち居振る舞い・挨拶 等
　オンラインでのコミュニケーションのポイント
・ビジネスでの言葉遣い
・報告・連絡・相談
・信頼関係を深める聞き方　他

・電話応対の心得
・電話を受ける＆電話をかける　
　基本の流れとケース別の対応
・ビジネスでの言葉遣い（敬語／クッション言葉など）
・スマホや携帯電話でのマナー

・メールの特性
・メールの基本構成を学ぶ
・読みやすい＆わかりやすいメール作成のポイント
・メール返信・転送のポイント
・やさしく伝わる言葉遣い
　正しく伝わる言葉遣い　他