《製薬会社の問合せ窓口のお仕事》

主に調剤薬局や病院などからの

薬の成分・効果や在庫状況

MRへの電話取次などに対応する窓口業務です。

一般の患者様からの問い合わせはほぼなく

完備されたマニュアルや資料などを見ながら対応します。

1時間あたりの問い合わせ件数も少ないので

ゆっくり落ち着いてお仕事することができます。



■主な問い合わせ内容

・薬の成分に関するもの

・薬の使用用途について

・薬の流通について

・担当部署への取次ぎ



■お仕事の流れ

お客様(調剤薬局やクリニック)「この薬の在庫状況を教えてください」

↓

オペレータ「現在は～～～です」※マニュアル通りにお答えすればOK

↓

対応が終わったら、おおまかな問合せと回答内容をシステム入力



以上です。



薬の成分や用途がお問合せの6割を占めますが

専門知識がなくても資料を調べれば対応できますし

何もなければ1件あたり、対応完了までは10分程度です。

もちろんお応えきれない内容やマニュアルに載っていないものは

専門部署に対応を依頼するのでご安心ください



覚えることはいっぱいありますが、

電話対応をしていない時間が多くありますので

そこで徐々に覚えていくことができます。



【研修日程】下記5日間

・5/27(月)～5/31(金)9:00～17:00

※期間中も同待遇