【在宅OK】テクニカルサポートアシスタント

仕事番号: TE10181066

IT・エンジニア

派遣

交通費あり

屋内禁煙

職種テクニカルサポート / テレフォンオペレーター

時給1,700円

勤務地東京都千代田区

最寄駅 東京駅 徒歩 1分

パソナに登録済みの方

※要MYPAGEにログイン

お仕事内容

大手外資系CRMソフトウェアメーカーでのお仕事です。
Tableau(BI)製品のテクニカルサポートを行う部署にて、オペレーションサポートをご担当いただきます。

◆テレワーク実施中

■担当業務
Tableau製品に関するお客様からの問い合わせ内容をシステム上でチェックし、緊急度、優先度等をトリアージし、電話やメールでの対応
・ 新規に登録されたお問合せの顧客情報や契約情報などの確認及び必要情報更新
・ 問合せ内容に応じて、適切な社内チームへ連携や転送
・ テクニカルサポート サービス全般に関するお客様からのお問合に対するフォローアップ
フォローアップ内容例:優先度レベルの調整やご契約情報の確認、ケースの登録方法やサービスレベル、
添付ファイルの送信方法、問合せの状況ご案内など
・ お問合せのキューの監視や優先度レベルに応じた、エンジニアへの適切なケースアサインの支援
・ 他チームへの報告、引継ぎ(メールで英語使用)
・ その他 サポートチームに付随する事務作業

■サポート方法:電話、メール
■サポート件数:50件/日(内、電話対応が必要なのは10~15件)
■体制:40名(本ポジション1名+今回募集枠)年齢層:20~50代

勤務条件

お仕事分野

テクニカルサポート / テレフォンオペレーター

勤務先の業界

IT

募集人数

1人

雇用形態

派遣

時給

1,700円

勤務期間

即日(開始日相談可)〜長期(6ヶ月以上の可能性あり)

勤務曜日

月・火・水・木・金

勤務時間

9:00~18:00

残業

残業なし

必要スキル

■カスタマーサポートやコールセンター経験 ■英語を使用したビジネスメール経験

特記事項

■歓迎スキル
・ヘルプデスク経験
・Salesforce使用経験

■受動喫煙防止措置に関する事項:屋内禁煙
■服装:ビジネスカジュアル 
■補足情報
[期間] 長期予定(最長3年)
[初回契約]1ヶ月~2ヵ月を予定
[在宅勤務]可
[社会保険]就業条件が社会保険の加入資格を満たす場合、健康保険・厚生年金・雇用保険に加入

【11月】【12月】#English #テレワーク 

※就業場所が官庁、学校、病院の場合、「屋内禁煙」は「敷地内禁煙」、「屋内原則禁煙(喫煙室あり)」は「敷地内禁煙(喫煙場所あり)」を指します

パソナテック お仕事案内担当
電話番号 0120-109-745

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