大学経営に活力を 学校法人向けHRソリューションサービス

キャリアカウンセリングを効率化させる「プレカウンセリングコール」

【背景】
3年生の就職活動の本格稼動に伴い、就職先が決まっていない4年生に対し、早急にサポートする必要があった。
一人でも多くの学生が満足できる就職先を見つけられるよう、対象学生への支援強化を決定したものの、キャリアセンター利用率の低迷や進路決定票の未提出者が多数存在し、就職活動の進捗状況が把握できない状況だった。

【解決策】
フルアウトソーシングによる学生様へ就職活動状況確認コールを実施

● 実施内容
約４，０００名の進路決定届未提出者に対し、電話にて就職活動状況をヒアリング　（自宅および携帯へ）
・コールセンター業務運営/分析
・４年生向けの就職活動調査業務
・運営マニュアルの作成
・ヒアリング結果の分析
・業務運営報告書作成

● 業務形態
業務委託　（パソナ内にて業務運営）

● 期間
準備期間2日＋運営期間10日

● 対応人数
運営責任者1名 / SV（管理者）1名 / オペレータ8名

【導入効果】
● 就職未内定者への就職支援策策定の早期実現
就職状況確認を、短期かつ集中して行うことで、「今、打つべき対策」にあたる判断材料を迅速に収集することができた。

● 職員のコア業務注力化を実現
業務委託、かつパソナ内にコールセンターを設置することで、職員は本来特化すべき業務に集中することができ、
就職未内定者全員に対してのアプローチが可能に。

● 保護者の満足度向上を実現
自宅への架電により、就職活動が停滞している学生に対し就職意欲を啓発するとともに、
保護者の方へも大学側の一貫した就職サポート体制をアピールすることができ、安心してご協力いただけた。